【返金事例】配達されたピザが冷めてた場合どうする?宅配デリバリーピザチェーンドミノピザハット方法冷たい遅れ遅刻遅いクレーム作り直し




配達されたピザが冷めてたら?

stock-delivery-man.jpg

ちょっと前に、私がデリバリーでピザを注文しました。
ピザ屋は大手有名チェーンでテレビCMでもやっているピザ屋でした。

その時、私は17時に注文して19時に配達を予約しました。


それからしばらくして約束の19時になりました。
20分ぐらい経過しても家のチャイムは鳴らず…
本当にちゃんと注文できてるか、心配になりピザ屋に連絡
ダウン
ピザ屋の電話対応してくれた女性は
「道路状況が悪く、ご迷惑おかけしてすみません」
もうしばらくお待ちください


との回答でした。


結局ピザは配達予定時刻から40分ほど遅れて到着
配達員のお兄さんも遅れて、遅くなって申し訳ありませんと謝ってピザを会計しました。
私は心の中で、

「こんな時間たってピザ冷めてるんじゃないの?」
と、思っていました。



いざ、箱を開けて食べて見ると


やはり冷めてる(;'∀')
koman2.jpg

正確には生ぬるいピザでした。
お金を払っているのに
生ぬるい冷めたピザを食べるのはとても嫌な気持ちになりました。


一緒にいた友人と相談したところ
クレームの電話をすることになりました。


その後、責任者と話しをすると
やはり、悪天候で道路状況が悪く
遅れてしまい大変申し訳なかったと謝罪されたが

クレームを入れた友人は納得せず
今注文して今届けるようには言っていない

17時に連絡をして19時に届けて欲しいと注文
2時間前に連絡をしたのにこれは酷いですと伝えたところ


責任者の方はピザ作り直すか、返金という形でしか対応できないと
言われました。


これからピザを作り直しても、また今から1時間後に来られてもと
友人と相談して返金という形で解決になりました。
もちろん届けていただいたピザは返すという話も無くそのまま頂きました。


実は、デリバリーで冷めたピザが届いた時の対応ってどうすればいいのかわからなくて
ネットで調べても有益な情報が無かったので
同じ経験で困っている方がいれば参考になるかなと思い書かせてていただきました。

結構、私は我慢してしまうことが多いのですが
温かいピザを注文して冷めたピザが、しかも遅れて届くというのは
消費者が求めたサービスとは違った商品だと思うので
おかしいと思ったらお店に電話をしてみてもいいかもしれません。

ちなみに配達員に言っても何も解決にはならないと思います
彼らはピザを届けるだけなので、店の責任者の方と話す方がスムーズですね。


おわり




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